岗位职责：

1、乘客来电业务咨询及受理，如：账户/订单类操作、活动咨询、发票、退款、投诉等；

2、意向司机、媒体、事故第三方等来电业务受理，如：司机加盟、推广合作、媒体投诉等；

3、按照规定的话术、流程接听400热线、在线，受理各项业务；

4、完成个人目标，并做好总结汇报等。



任职资格：

1、良好的服务意识以及沟通技巧；

2、对异常事件有一定敏感度以及把控；

3、2年以上客服经验，半年以上客诉实战经验；

4、良好的抗压能力；

5、接受且配合工作安排。